Politiques de retours et remboursements

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de certains produits, nous avons mis en place des conditions de retour et de remboursement claires afin de garantir un service transparent et équitable.

1. Retours

Nous acceptons les retours de produits uniquement dans le cas où l'article présente un défaut de fabrication, un dommage constaté à la réception ou s'il est non conforme à la description du produit sur notre site.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant votre produit.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et si possible dans leur emballage d'origine.

2. Non-acceptation des échanges

Nous n’acceptons pas les échanges de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

3. Processus de retour

Si vous pensez que votre produit est défectueux ou endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact.lumivie@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Veuillez joindre à votre message des photos du produit défectueux ou endommagé ainsi que votre numéro de commande.

  3. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

  4. Retournez l’article : une fois votre demande validée, vous pourrez retourner le produit à l’adresse fournie par notre service client.

Les frais de retour seront pris en charge uniquement si le produit est reconnu comme défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons à un remboursement du montant de votre commande, hors frais de livraison, si le retour est validé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

Note : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.

5. Conditions générales

  1. Les produits retournés doivent être inutilisés, non lavés, et dans leur état d'origine.

  2. Tous les produits doivent être retournés avec leurs emballages et accessoires d’origine.

  3. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est utilisé, endommagé, ou non conforme à notre politique de retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact.lumivie@gmail.com